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事件成功关闭率
事件响应及时率
客户满意度
事件成功解决率
SLA达成率
网络联通性保证 保证网络系统99.9%的联通性
机房开放保证 数据中心机房每天24小时,每周7天,每年365向客户开放
电力的持续供应保证 保证托管的网络系统的电力持续供应达99.99%的可用性
投诉保证 网络品质 l 销售服务品质 l 客户服务质量 l 技术支持质量
紧急情况报告保证 标准程序将每5分钟PING一次客户使用的IP地址
如果IP地址在连续2次PING的过程中没有响应,则认为客户的IP地址 不可达,已处于紧急状况保证在其发现客户出现以上紧急情况后15分钟内通知 客户服务和技术支持保证
客户服务和技术支持保证 保证每天24小时,每周7天,每年365日有技术工程师提供支 持服务