上海世纪互联信息系统有限公司IDC运维管理体系采用ISO9000系列标准,并参考ITIL框架规定的方法进行编制,以适应各种管理模式为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体体现了对运维服务全过程的体系化管理。

运维服务管理框架

运维服务管理框架包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。组成运维服务管理体系的五个要素的详细组成及其相互关系。

运维服务管理体系五要素

运维管理体系六大管理

人力资源体系

管理能力配置

基于统筹管理、统筹资源调度、统一二线支持等需求,确保针对IDC运营制度和规章流程的落实,满足标准流程要求和质量管理的需求

技术能力配置

优秀技术支持团队,提供一、二线运维“首问负责、全程跟踪”的7*24客户服务,及时响应及处理事件和服务请求

人员储备管理规划

自营IDC机房丰富运维经验,完备的内部人员储备机制、培训及管理机制,最大程度确保团队稳定性及综合素质